Липень 2008

Ніна Марцин, керівник департаменту взаємовідносин з клієнтами:

«Шановні клієнти!

Липень — середина літа, коли у розпалі — пора відпусток та подорожей. А отже, напружений час для працівників компанії „Київстар“, яка прагне забезпечити кожного з понад 23,4 млн своїх абонентів якісним мобільним зв’язком у будь-якому куточку України та поза її межами.

Дякуємо вам, що навіть на відпочинку Ви охоче оцінюєте якість нашої роботи: цього місяця ми проаналізували понад 19 тисяч дзвінків і на підставі результатів можемо робити висновки про те, чого вже досягнуто і над чим ще треба працювати.

Липень засвідчив певну стабільність в оцінках і кількості дзвінків. Показник середньої оцінки залишився на однаковому рівні порівняно з червнем — 4,38 балів. Статистичні дані засвідчили, що цього місяця Вас цікавили новини з розважального порталу СтарПорт, кількість звертань щодо нього зросла на 2,25%, стосовно правил набору номерів (+3,44%), а також майже на цілий відсоток зменшилася кількість скарг сервісного характеру (-0,9%).

До речі, за липень середній час очікування абонента на лінії до відповіді експерта становив 5 секунд — завдяки цьому ми могли обслуговувати дзвінки від Вас швидко й оперативно.

Серед наших абонентів є багато користувачів мобільного інтернету. Знаючи, якими непростими іноді можуть здаватися сервісні налаштування цієї послуги, у липні ми запропонували усім нашим абонентам програмне забезпечення „Інтернет-центр“. Завдяки новій корисній послузі налаштувати мобільний інтернет на ПК просто і зручно».